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【曝光台】下单商品未消费 特价成爱订不订不退款理由
发布时间:2019年05月10日 08:32:57

(网经社讯)近日,周女士在“爱订不订”下单未消费,于是申请退款却被平台以特价为由拒绝。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“爱订不订”平台的投诉案例显示,爱订不订存在下单成功无法消费、售后退款久未到账等问题。

周女士于2018年12月20日在“爱订不订”电商平台购买六盘水玉舍滑雪票2张,页面显示使用期一直到2019年2月15日。在下单成功之后,因为没有时间去消费,在使用期内想要申请退款,但该网站没有申请退款的选项。

在网站规定的使用期内,我无法消费。在使用期之后,我向该网站申请退款,网站客服人员以特价产品为由拒绝退款。

爱订不订是由众多家资历深厚的旅行社酒店包房运营商共同投资成立的酒店、景区、旅行社等微信预订旅游平台,通过移动智能终端即可将消费者、分销商、供应商之间紧密相连。

爱订不订微信预订平台目前拥有酒店预订、门票预订、旅游路线、租车服务、签证服务、机票+酒店、酒店+景区、旅游商品、限时特价抢购等业务。它拥有新颖的旅游商业模式、返佣激励、以客推广等优点,将不断缔造在线旅游预订的新传奇。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“爱订不订”存在下单成功无法消费、售后退款久未到账等问题。以下为部分典型案例:

爱订不订.jpg

商家原因 用户无法入住  售后“爱订不订”无人处理

高女士于2018年07月27日在爱订不订网站平台上购买“金佛山北坡假日酒店标间”,订单号为62958437。

高女士在爱订不订网站平台上购买“金佛山北坡假日酒店标间”,随后预约连住5天(7月31日-8月4日)酒店成功,收到确认短信,于是在7月31日开车4小时到达景区,购买门票和索道票,12点多到酒店前台,才临时被告知因故障无法入住,态度冷淡,经多方交涉无果,只得自行在附近酒店入住,多付比预期价格1倍多。

“爱订不订”商家关门 售后退款困难

魏女士于2018年10月11日在“爱订不订”平台下单,订单号为063351171061。

魏女士在“爱订不订”平台购97元每套云南省红河州开远市沐春泉洗浴中心自助餐加水疗套票共4套,将于2019年6月15日到期,合计388元。现沐春泉洗浴中心已经倒闭3个月了,但多次打电话到爱订不订客服中心询问,只说商家在升级、与商家协商等借口,就是不同意退款。后问,商家都倒闭了,还能怎么升级和协商,请退款,客服答,客服权限有限,已经帮忙登记,处理结果等之后会通知。可过了一个月,还是请等待,反正还未到期。

“爱订不订”下单成功未消费  售后久未退款

何女士于2017年8月21日在“爱订不订”订购了6张龙里御温泉的门票,订单号为30910998。

购票没多久就收到温泉装修的通知,可是现在已经一年了,温泉还是没开,我打电话到爱订不订要求退款,爱订不订客服以要和商家协商为理由让我等半个月,现在半个月已过,仍然没有给我任何答复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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