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【315聚焦】珍爱网站强迫签单多达近3000件 70%营收靠忽悠?
发布时间:2019年03月17日 09:00:22

(网经社讯)违法还是被诽谤?

珍爱?受够了!

近日,25岁的北京姑娘谢颖(化名)向《钱江晚报》爆料称,自己被老牌婚恋网站珍爱网线下门店销售人员困在沟通室,疲劳轰炸6个小时,珍爱网销售人员软硬兼施,使其签下18800元的VIP合同。

此后,谢颖开始了10天的持续投诉维权,于近日收到珍爱网的反馈,通知签退款协议,称按照约定7天内退款可到账,但退款金额却是在18800元的基础上被扣除了5%的违约金。

珍爱网官方信息显示,公司创始于2005年,会员注册量截至2017年12月已突破1.4亿,拥有庞大的专业红娘团队,3000位受过婚恋心理培训的红娘,蝉联“中国婚恋网站行业C-BPI品牌力第一名”(2017/2016/2014/2013年),获2013央视年度品牌、2014年央视中国品牌。在全国一/二线城市拥有64家专业的线下服务门店。

公开资料显示,珍爱网一直坚持“网络筛选+人工红娘+线下直营门店”的相亲模式。2017年,A股公司“德奥通航”宣布收购珍爱网时,曾公告珍爱网财务信息。公告信息显示,珍爱网主要盈利模式分为“O2O直营服务”“网上自助产品”“电销产品”“其他业务产品”。其中“020直营服务”和“电销产品”两项营收在2015年、2016年和2017年1-5月的营收中占比达到为81.4%、79.9%、83.1%。

这是否意味着,珍爱网70%以上的营收都来自线下直营店的“一对一”红娘服务?而这正是以上事件中谢颖所接触到的服务。

时间财经试图联系珍爱网相关人员,但对方一直处于占线状态。北京京安律师事务所张越律师向时间财经表示,如果谢颖所说属实,且以上行为为珍爱网主导,那么珍爱网存在诱导、强迫谢颖签署销售合同等行为。在这种情况下,签署合同并非谢颖真实意愿,合同无效,珍爱网应退还谢颖钱款。另外,还要根据案发时的具体情况,判断珍爱网人员是否存在非法拘禁谢颖的行为。

套路

谢颖称,今年2月,她通过微信点击查看了珍爱网的一个小程序广告。结果第二天早上9点左右,就接到了珍爱网线下门店电话,说有两个符合她要求的男生想认识她,需要进一步了解她的情况,希望她到门店一趟。去门店之前,她反复确认此服务是否需要开通会员、是否需要收费,对方很肯定地说是免费。

当天中午12点,谢颖到达门店,但根本没见到之前电话里说起的“匹配”的男生,而是被安排进了沟通室,跟红娘“聊”了6小时。

谢颖称,“(红娘)先是不停地夸我,然后讲他们之前的成功案例和一些男生的资料,听上去一个个都是有房有车年收入过百万的,同时旁敲侧击我的经济状况,甚至想要看我的支付宝账单、花呗贷款额度。不停暗示你自身条件不好还不肯努力,连会员服务的钱都不愿花,怎么可能获得幸福?在一个密闭空间内又被人轮番游说,是很难保持清醒判断的。”

后来,对方拿出18800元3个月服务期的套餐,试图说服谢颖办理,她并没有答应,说金额太大,需要回家同父母商议,但红娘不放谢颖走。之后,在沟通的间隙,红娘突然把一个有签字页面的Pad放到了谢颖手上让她签字。谢颖顺手就签了,签完字才知道是VIP会员服务合同。

签完合同第二天早上,谢颖反应过来,跟红娘联系,要求终止合同并退款。对方一开始不搭理谢颖,就算接了电话,也是一问三不知。此后,谢颖开始了执着的维权之旅,一天给珍爱网客服打七八个电话,要求对方告知进展,同时开始通过各个公开渠道投诉维权。

之后,她收到珍爱网的反馈,通知签退款协议,按照约定7天内退款可到账。不过已经不是她支付时的18800元,而是被扣了5%的违约金。

屡遭投诉

时间财经查询发现,谢颖的遭遇并非孤例。

在聚投诉、黑猫等互联网投诉平台上面,关于珍爱网红娘采用诱导、强迫等方法让顾客签单的案例数量可观。聚投诉上关于珍爱网的此类投诉,有效投诉量高达2983件、投诉贴1858个、联名贴175个。聚投诉甚至还为此专门建立了“珍爱网集体投诉专题”。

聚投诉对“珍爱网集体投诉专题”的情况说明为:“2017年4月6日开始,聚投诉平台突然接到多起关于珍爱网的投诉。集中反映了珍爱网的忽悠式销售套路:珍爱网以“有优质男士对你有意向”为由,承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等,让投诉人去线下店面谈 → 红娘面谈采取疲劳轰炸的模式,连续谈几个小时,让投诉人在极度疲倦的情况下缴费签订合同→ 发现合同所写与之前承诺有诸多不符,所谓介绍优质男士直到成功结婚,合同上却只是以约见数量结算,数量达到后不再提供服务 → 第二天投诉人要求退款,珍爱网回复,需要45-60天不等的时间才能退款,同时需要扣除10%-20%的费用。“

以上描述的套路与谢颖的遭遇如出一辙。聚投诉称,“2017年8月,珍爱网加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作,承诺努力做到7天内解决消费者投诉。 截至2018年1月27日,珍爱网投诉解决率79%。”

由此可见,处理此类纠纷,已经成为珍爱网的日常“业务”之一。但令人不解的是,既然从2017年8月开始,珍爱网官方就已经知道存在如此之多的此类纠纷,为何还持续“纵容”红娘用老套路“签单”?这是否意味着,珍爱网担心,停止此类行为,便无法确保自己70%的营收如期到位?

谢颖表示,据其了解,跟她相似经历的人很多,而最终维权成功的却很少。这次自己能够顺利拿回钱,较大的原因可能是刚好“3·15”临近,珍爱网对此类投诉更谨慎。(来源:北京时间财经 文/乔治)

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