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张周平:电商和移动支付良好用户体验 品牌受消费者青睐
发布时间:2019年03月15日 13:30:53

(网经社讯)摘要:3月14日,网经社-电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平在接受《环球时报》记者采访时表示,过去5年,从政策方面看,电子商务和移动支付得到国家重点扶植;从行业层面看,阿里、腾讯、京东等企业大力推进相关业务的发展,加上互联网企业近年密集上市,整个行业在国民经济中所占比重越来越大,移动支付对生活各个领域深度渗透,引发不错的用户体验,这最终推动了消费者对电商和移动支付行业的好感度。

以下为该报道原文全文:《国产品牌“正面印象”显著增长》

旨在探究中国消费者对国产和国外品牌的认知、态度以及消费情况的变化,环球网联合《环球时报》旗下环球舆情调查中心与《生命时报》在历经5年纵向研究后,于2019年“3·15”国际消费者权益日之际发布市场调查报告,国产品牌整体上赢得越来越多消费者的好感。

图说: 消费者对国产品牌的“正面印象净值”显著增长。

中国品牌正面印象不断增加

本次报告的数据主要通过环球网以在线调查方式采集,调查主要内容包括中国消费者对国产品牌的总体认知情况以及对国产、国外品牌消费行为层次,收集的数据样本超过3万份。

调查结果显示,中国消费者对国产品牌的正面印象逐年上升。2019年最新数据显示,89.8%受访者对国产品牌的整体印象持正面态度,对国产品牌的“正面印象净值(即印象较好方面的值减去印象较差方面的值的结果)”显著增长。从2015年的22.8%,一路攀升至2019年的83.8%。同时中国消费者对国产品牌的负面印象逐年下降,由2015年的32%降到2017年的9.8%,2019年则降至6%。

在调查中,超八成受访者认为最近一年对于国产品牌的印象比之前更好。此外,中国消费者对国产品牌的美誉度净值(报告将“品牌声誉与品牌质量的相称度”定义为美誉度,美誉度净值指相称水平减去不相称水平的净值)整体上升,从2015年的2.0%蹿升至2018年的62.9%,但在2019年下降至60%。

调查还显示,中国消费者对国产品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量相称的认可度依然处在高位。

图说: 消费者对国产品牌的总体印象对比。

国产品牌优势逐渐凸显

在对国产品牌的认可度逐渐增加的过程中,消费者也越来越清晰地认识到国产品牌的优势与不足。

调查将品牌特性分为价格、质量、服务、科技含量、原创性、创新性、文化内涵和企业商业道德7个方面,在各方面评分中,国产品牌在质量上得分最高,为70.7分;价格方面以69.8分紧随其后。随着国产新兴科技产品的更迭,消费者对国产品牌科技含量满意度较高,得分为67.9。不过,消费者也表示国产品牌在原创性、商业道德和文化内涵方面表现还不尽如人意。

报告对比2015年至2019年的研究结果发现,受访者对“国产品牌产品符合国际统一标准”的认可度逐年提升,2015年受访者认同“标准一致”的比例仅有29.3%,2019年该比例已上升至58.7%。消费者对国产品牌使用国际统一标准的信心度逐年显著提升。

十佳品牌均为国产,华为居首

此次调查还针对服饰箱包、钟表珠宝首饰、酒类、汽车、快餐连锁、乳制品、3C电子产品、互联网服务、户外运动、教育十大消费领域,评出了中国消费者心中的十佳品牌。结果显示,消费者心中的十佳品牌均为国产品牌,其中华为高居榜首。

在这一榜单中,综合类互联网购物支付品牌,淘宝、京东、天猫支付宝依次位居第二至第五;小米成为中外3C电子产品中另一上榜品牌,排名第六。此外,青岛啤酒和张裕红酒也位居十佳之内。

网经社-电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平14日告诉《环球时报》记者,过去5年,从政策方面看,电子商务和移动支付得到国家重点扶植;从行业层面看,阿里、腾讯、京东等企业大力推进相关业务的发展,加上互联网企业近年密集上市,整个行业在国民经济中所占比重越来越大,移动支付对生活各个领域深度渗透,引发不错的用户体验,这最终推动了消费者对电商和移动支付行业的好感度。

“过去5年是中国电子产品市场消费升级、产品升级的时期,”信息消费联盟理事长项立刚对《环球时报》记者表示,在2015年前后,以华为为代表的中国手机和通信企业开始将前一时期的技术积累转化为产品科技竞争力,在研发与设计水平助力下,逐步在国内市场挑战外国品牌的优势地位,最终提升了国有品牌的形象。

本次调查结果还显示,中国消费者对国产品牌信任度逐渐超越国外品牌。被问及“更信任国产品牌还是外资品牌”时,近四成受访者表示更信任国产品牌,三成受访者对于国产品牌与国外品牌给予同样信任。(来源:环球时报 文/赵觉珵)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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